प्रशासन की उपभोक्ताओं से लूट: संपर्क सेंटर की सेवाओं में तो कोई इजाफा नहीं, 10 फीसदी हर साल बढ़ रहा चार्ज

There is no increase in the services of Sampark Centre, charges are increasing by 10% every year- चंडीगढ़ (साजन शर्मा)I चंडीगढ़ प्रशासन ने संपर्क सेंटर की सेवाओं में 1 अप्रैल से फिर इजाफा कर दिया है। हर साल की तरह यहां से दी जाने वाली सेवाओं में दस फीसदी का इजाफा कर दिया गया है। अब संपर्क सेंटर में उपभोक्ता अगर कोई भी बिल जमा करायेंगे तो उन्हें प्रति बिल 12 रुपये 10 पैसे का भुगतान करना होगा। यानि तीन अलग अलग बिलों के लिये उन्हें 36 रुपये 30 पैसे देने होंगे। ये भी प्रशासन की ओर से तब हो रहा है, जब संपर्क सेंटर में किसी तरह की सेवाओं में विस्तार नहीं किया गया है। न ही उपभोक्ताओं के लिये कोई सुविधा वहां जोड़ी गई है। अलग अलग बिलों पर इक्ठ्ठी पेमेंट जमा करने पर भी प्रति बिल 12 रुपये 10 पैसे की वसूली की जा रही है।

बता दें कि बीते कुछ समय पहले तक संपर्क सेंटर प्रति बिल 10 रुपये उपभोक्ता से चार्ज करते थे। बीते साल दस फीसदी चार्ज बढ़ाकर 11 रुपये प्रति बिल कर दिया गया। बीते 1 अप्रैल 2025 से यह चार्ज दोबारा दस फीसदी बढ़ाकर 12 रुपये 10 पैसे कर दिये गये। सबसे पहले तो 10 पैसे लगाने का कोई औचित्य नजर नहीं आता। लोगों को 10 पैसे का चैक बनाने में दिक्कतें पेश आती हैं। उनकी दलील है कि चार्ज अगर बढ़ाये भी हैं तो कम से कम उसे राउंड फिगर में तो रखते। इसे पूरे 12 रुपये किया जा सकता था। सैकेंड इनिंग एसोसिएशन के आरके गर्ग के मुताबिक संपर्क सेंटरों ने अपनी सेवाओं में भी  उपभोक्ताओं के लिये कोई इजाफा नहीं किया है।

न ही संपर्क सेंटरों पर कोई सुविधा ही बढ़ाई गई है। ऐसे में हर साल दस फीसदी फेलीसिटेशन चार्ज बढ़ाना अपने आप में प्रशासन पर सवाल खड़ा  कर रहा है। उनका कहना है कि क्या केवल लोगों से वसूली करना ही प्रशासन का मकसद रह गया है? उन्हें किसी तरह की सुविधाएं या सेवाओं में इजाफा संपर्क सेंटरों में नहीं करना चाहिये था? आरके गर्ग के अनुसार अगर कोई उपभोक्ता तीन अलग अलग बिल संपर्क  सेंटरों में जमा कराने जाता है तो वह तीनों बिलों की इक्ठ्ठी पेमेंट करता है। लेकिन संपर्क सेंटर में 12 रुपये 10 पैसे के हिसाब से सब बिलों पर चार्ज लगाकर 36 रुपये 30 पैसे वसूले जाते हैं जो सरासर गलत है।

ज्वाइंट इलेक्ट्रीसिटी रेगुलेटरी कमीशन (जेईआरसी)ने बिजली के बिलों पर संपर्क सेंटर की ओर से लिये जा रहे चार्ज वसूलने पर रोक लगा दी थी। उपभोक्ताओं को वसूला गया पैसा वापिस करने का भी आदेश दिया गया था। इसी तरह संपर्क सेंटर अन्य सर्विसों पर भी वसूली कर रहे हैं लेकिन जेईआरसी तो रेगुलेटरी कमीशन है लिहाजा वहां से अतिरिक्त शुल्क वसूले  जाने पर कानूनी रोक लग गई लेकिन अन्य सेवाओं पर जो वसूली हो रही है, उसे रोकने वाला कोई वाली वारिस ही नहीं है।